Condizioni Assistenza Computer

Il Servizio di assistenza da Remoto si struttura come segue :

  1. Dalla Home Page del Sito l’utente può VISIONARE una lista non esaustiva dei servizi di assistenza pc che offriamo.
  2. Nella stessa pagina oppure a questo link PRENOTA viene mostrato un modulo di prenotazione e offerta la possibilità di indicare il giorno e l’ora di un appuntamento.
  3. Per confermare l’appuntamento selezionato occorre inserire alcuni dati personali.
  4. Si procede poi con la selezione della modalità di pagamento che può avvenire tramite paypal o carta di credito su sito sicuro www.paypal.com. Si ricorda che solo dopo aver pagato è possibile ricevere assistenza.
  5. A questo punto il sistema in automatico invierà una email a voi come promemoria e a noi come avviso di nuovo appuntamento.
  6. Per preparavi all’appuntamento vi invieremo una email con le indicazioni che ci permetteranno di effettuare, in caso di assistenza da remoto, la connessione con il vostro computer e nello stesso messaggio vi riproporremo il link per scaricare il file pdf [ click qui per leggerlo] nel quale vi indichiamo i termini del servizio, le responsabilità nell’utilizzo dello stesso e l’osservanza delle norme sulla privacy, ed infine eventuali ulteriori informazioni tecniche specifiche per preparasi a risolvere il problema da voi evidenziato.
  7. Il giorno dell’appuntamento alle ore stabilite, in caso di richiesta di Assistenza Online da Remoto, vi contatteremo telefonicamente (la chiamata sarà a nostre spese se siete in italia ) e vi chiederemo di fare doppio click sul programma che vi avremo già inviato. Il programma possiede dei codici di conessione criptati. Questo ci permetterà di entrare nel vostro computer in assoluta sicurezza ed offrirvi l’assistenza richiesta.
  8. Considerato che i nostri servizi sono quantificati a tariffa oraria sarà nostra premura conteggiare il tempo trascorso. Alla fine di ogni sessione invieremo una email al cliente con un report aggiornato in tal senso. Nel report viene espressamente indicato il tempo utilizzato ed eventualmente quello rimanente o da aggiungere rispetto a quanto già pagato. Non vengono comunque effettuati rimborsi per le differenze di tempo ancora disponibili.
  9. Gli appuntamenti possono essere disdetti o spostati dandone comunicazione solo tramite email a info@pec.informaticainazienda.it entro 24 ore dalla data prescelta. Se la disdetta viene comunicata oltre le 24 ore l’importo versato non viene restituito ma potrà essere utilizzato per un nuovo appuntamento.
  10. Nel caso di appuntamenti presso la vostra sede o domicilio, per coprire le spese degli spostamenti di andata e ritorno, la tariffa oraria pubblicata sul sito viene maggiorata. Vedi la tabella con i costi di assistenza [ click qui ]
  11. Per le condizioni relative alle “responsabilità” e la tutela dei dati sensibili e dei contenuti presenti nel computer del Cliente si legga il paragrafo successivo, mentre per la privacy policy del servizio si vada a questo [ link ].

 

Responsabilità
Si specifica che l’accesso ai servizi telematici di connessione alla rete internet non viene offerto e non è gestito da Informatica In Azienda, stessa cosa dicasi per l’accesso alle caselle di posta elettronica del Cliente, per gli accessi FTP, a Server di Rete o per qualsiasi altro tipo di accesso a pagine e/o programmi e/o sistemi online/offline. Il Cliente è tenuto quindi a conservare la password o le password di tali accessi nella massima riservatezza e con la massima diligenza, in quanto è il solo ed unico responsabile dell’utilizzo di tali codici di accesso anche se venissero inviati o comunicati ad Informatica In Azienda per effettuare delle verifiche di funzionamento. In tali casi si chiede espressamente al Cliente di modificare immediatamente tali codici dopo ogni intervento. Il Cliente è pertanto il solo ed unico responsabile di qualsiasi danno arrecato dall’utilizzo improprio di tali codici a causa della mancata osservanza di quanto sopra.
Informatica In Azienda non può essere ritenuta responsabile per i seguenti danni :
a) formattazione o cancellazione improvvisa di dati, a causa di virus o codice maligno o errori compiuti dal Cliente stesso;
b) improvvise rotture di supporti removibili o non, contenenti o meno dati, dovute a difetti meccanici, elettronici e/o di usura degli stessi;
c) ogni tipo di danno che non sia dovuto ad incuria o errore dimostrabile di Informatica in Azienda.
Il Cliente è tenuto a manifestare eventuali problemi emersi a seguito dell’intervento di Informatica In Azienda che richiedono un nuovo appuntamento risolutore gratuito, entro due ore dalla chiusura dell’intervento stesso, tramite un messaggio email a info@pec.informaticainazienda.it, nel quale deve essere motivata e dettagliata la responsabilità di Informatica In Azienda.
Il Cliente è il solo ed unico responsabile nei confronti del contenuto presente sul suo pc, supporti removibili, server di rete, pagine di accesso protette, contenuti della posta elettronica. Pertanto, in caso tale contenuto violi o trasgredisca un diritto d’autore, un marchio di fabbrica, materiale detenuto illegalmente, un segno distintivo, informazioni o banche dati in contrasto con la normativa vigente, un brevetto o altro diritto di terzi, il Cliente è il solo ed unico responsabile nei confronti della parte lesa.
Il Cliente è l’unico responsabile del backup dei dati contenuti nei suoi computer / server / rete anche qualora dovesse richiedere a Informatica In Azienda la sostituzione di un supporto di memorizzazione dati funzionante o meno.
Lo Studio Informatica In Azienda non potrà essere ritenuto responsabile per inadempimenti di terzi che pregiudicano il funzionamento dei servizi telematici, compresi, in via esemplificativa, i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle linee telefoniche, di internet e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico che potrebbero pregiudicare lo svolgimento del servizio di assistenza da remoto svolto da Informatica in Azienda. In tali casi la quota versata per l’assistenza da remoto non potrà essere rimborsata ma verrà utilizzata per un nuovo appuntamento.

Il Cliente dichiara di aver letto attentamente questo documento FILE PDF CONDIZIONI DI ASSISTENZA disponibile sul sito www.AssistenzaPcDaRemoto.it prima di ricevere assistenza e di accettare espressamente queste condizioni.

 

DOMANDE COMUNI :

La connessione è protetta ?
Si la connessione è protetta !

Non hai trovato risposte alla tua domanda ?

Ponici la tua domanda tramite il modulo contatti.

Contattaci adesso